Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Os dados são tratados por Nicolas Cavalcante Januario Rosa, pessoa física responsável pela marca KAVERN, residente no Brasil. Contato para assuntos de privacidade: kavernpv@gmail.com.

Quando o PACEC é utilizado por um escritório cliente para atender os próprios contatos, esse escritório é o controlador dos dados dos seus clientes e a KAVERN atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dele.

2. Dados que coletamos

Pelas integrações com a Meta

Quando alguém conversa com um número de WhatsApp ou uma conta de Facebook ou Instagram conectada ao PACEC, recebemos por meio das APIs da Meta:

• nome ou nome de perfil e número de telefone;
• identificadores da conta na plataforma;
• conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
• arquivos, imagens, áudios e documentos compartilhados;
• data, hora e status de entrega das mensagens.

Pelo site

O site guarda no navegador apenas a preferência de tema claro ou escuro e não usa cookies de publicidade. Se você nos chamar pelo WhatsApp, as informações que enviar ficam registradas na conversa.

3. Como usamos os dados

• responder e dar continuidade ao atendimento solicitado;
• qualificar contatos, agendar horários e acompanhar documentos no CRM do escritório;
• registrar o histórico para que a equipe mantenha o contexto;
• manter a segurança, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.

Tratamos os dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, no legítimo interesse e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º da LGPD). Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os utilizamos para fins diferentes dos descritos aqui.

4. Armazenamento e compartilhamento

Os dados ficam no banco de dados que sustenta o CRM do PACEC, com acesso restrito às pessoas autorizadas. Eles podem ser acessados por:

• o escritório cliente responsável pelo atendimento;
• provedores de infraestrutura e hospedagem, apenas para operar o serviço;
• a Meta, que processa as mensagens conforme a política de privacidade dela;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens e arquivos: até 12 meses após a última interação.
• Dados de cadastro no CRM (nome e telefone): até 24 meses após a última interação ou até o fim do contrato com o escritório.
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, a menos que a lei exija guardá-los por mais tempo.

6. Seus direitos e exclusão de dados

Conforme a LGPD, você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade e a exclusão dos seus dados, além de revogar o consentimento. Para isso, escreva para kavernpv@gmail.com.

O passo a passo para pedir a exclusão está em Exclusão de dados. Você também pode reclamar à ANPD.

7. Segurança e alterações

Usamos controle de acesso, conexões criptografadas e acesso restrito ao banco de dados. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum incidente relevante acontecer, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

Esta política pode ser atualizada. A data da versão atual aparece no topo da página.